Правила магазина
1. Как быть в случае ненахода 1.1 Ознакомьтесь с Правилами Обращения в Поддержку. 1.2 Нажмите «Задать вопрос по заказу» или откройте «диспут». 1.3 Подробно опишите проблему, укажите последовательность ваших действий при поиске. 1.4 Ваше описание проблемы должно быть подкреплено фотографиями с места поисков. Прикрепите МИНИМУМ 2 фотографии, четко подтверждающих совпадение локаций поиска и отсутствие клада. ››› Фотографии - единственное доказательство вашей правоты в спорной ситуации, отнеситесь к процессу фотографирования с ответственностью. ››› Прикрепляйте фото с помощью движка Гидры, ссылки любого рода НЕ принимаются. 1.5 При общении с оператором избегайте излишней эмоциональности, излагайте мысли кратко - большое количество сообщений лишь замедлит решение проблемы. 2. Как быть в случае недовеса 2.1 Ознакомьтесь с Правилами Обращения в Поддержку. 2.2 Нажмите «Задать вопрос по заказу» или откройте «диспут». 2.3 Предоставьте Поддержке 4 фото следующих предметов, на весах: ››› Монеты номиналом 10₽ ››› НЕРАЗВЕРНУТОГО клада (в изоленте) ››› Клада в упаковке (в зиплоке) ››› Клада без упаковки 3. Правила поиска и поведения на месте клада 3.1 Снимайте клад аккуратно, по возможности без спешки, оставляя обстановку визуально нетронутой. ››› Не принимаются претензии в случаях вандализма на месте кладов ››› Не принимаются претензии по прикопам, если поиски велись неаккуратно (раскидана большая масса земли; раскопаны корни, когда в описании «клад в листве») 3.2 Ищите клад в светлое время суток. Если вы ищите клад в темное время суток — будьте готовы, что мы попросим вас искать заново клад днем. 3.3 Если по прибытии на место вы заметили, что окружающая обстановка кардинально отличается от изображенной на фото — сделайте несколько фото общего плана и обратитесь в Поддержку Магазина. 4. Правила Обращения в Поддержку 4.1 Претензии принимаются от покупателей с 3 и более покупок в магазине. ››› У вас должно быть не менее 5 покупок на площадке. ЗАМЕНА ВОЗМОЖНА ТОЛЬКО ПОСЛЕ 5 ПОКУПОК В НАШЕМ МАГАЗИНЕ. 4.2 Поддержка осуществляется вежливыми операторами, только для вежливых покупателей. ››› Грубый или нецензурный стиль общения лишь прервет диалог, оставив вас с проблемой один на один 4.3 Ваше молчание в чате диспута на протяжении 12 часов приравнивается к отсутствию интереса в решении спорной ситуации. 4.4 Ваша информация по спорной ситуации (фото и описание) должна быть выложена в кратчайшие сроки после открытия диспута. 4.5 Поддержка осуществляется в течение 24 часов после получения адреса и только по открытым заказам. 4.6 При открытом диспуте воздержитесь от новых покупок в нашем магазине. 4.7 Недопустимо: публиковать детали переписки и положительные решения по перезакладам; в отзывах или на форуме раскрывать данные закладок: адреса, тип, методы заклада купленного у нас товара. Вас ждет отказ в поддержке (и возможно занесение в черный список магазина), если: 4.8 Вы написали отзыв с низкой оценкой без открытия диспута и желания решить проблему (ненаход, вас не устроило качество товара/заклада/упаковки, неверный район, недовес и т.д.). ››› Занижение оценки не выгодно ни вам, ни нам. Любая проблема может быть решена с приятным для вас исходом 4.9 Вы допускаете в общении с Поддержкой хамство или оскорбления в адрес магазина или сотрудников, угрожаете негативным отзывом. 4.9 Вы передали детали заказа третьим лицам. 4.10 У вас больше 1 ненахода на 10 заказов в магазине. 4.11 Ваша репутация на площадке по отзывам в профиле не вызывает доверия. 4.12 У вас возникли схожие проблемы с двумя и более заказами подряд. 4.13 Вы заявляете, что «фото будет завтра», «разрядился телефон», «срочно нужно уехать» или проявляете подобную незаинтересованность в оперативном решении проблемы.